1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных на сайте umfix.ru. Оператор — ООО «РЕМТЕХ» (ИНН 7704389127, ОГРН 1187746429136). Сервис «Умеем ВСЁ» принимает заявки на подбор мастера по ремонту бытовой техники в Екатеринбурге.
Политика подготовлена с учётом Федерального закона № 152‑ФЗ «О персональных данных». Она действует для всех страниц сайта и форм обратной связи. Оператор обновляет документ при изменении процессов обработки; актуальная редакция всегда опубликована по этому адресу.
2. Какие данные обрабатываем
- Данные заявки: имя, номер телефона, вид техники, описание неисправности, марка/модель, район, удобное время и иные сведения, которые пользователь указывает сам.
- Технические данные: IP-адрес, дата и время обращения, URL страницы, источник перехода, UTM-метки,
yclid, данные браузера и устройства. - Данные согласия: версия текста согласия, время отправки формы и факт согласия на передачу заявки диспетчеру.
- Cookie: технические настройки, необходимые для работы формы и защиты от спама; при отдельном согласии — аналитические cookie Яндекс Метрики.
3. Цели и правовые основания
| Цель | Данные | Основание |
|---|---|---|
| Принять заявку, связаться, согласовать выезд и выполнить заказ | Имя, телефон, техника, описание, район | Согласие пользователя и действия для заключения/исполнения договора по его запросу |
| Предотвратить спам, ошибки и повторные обращения | Технические данные, время, хеш номера | Законный интерес оператора в безопасности сервиса |
| Оценивать эффективность сайта и рекламы | Обезличенные данные посещений, источники, события | Отдельное согласие на аналитические cookie |
Согласие на обработку заявки не является согласием на рекламные рассылки. Мы не используем номер для рекламных звонков или сообщений без отдельного добровольного согласия.
4. Кому и зачем передаём данные
Оператор не продаёт персональные данные. Доступ получают только лица, которым он необходим для конкретной цели:
- диспетчер и профильный мастер — чтобы связаться с пользователем, согласовать выезд и выполнить заказ;
- технические подрядчики хостинга и защиты сайта — в объёме, нужном для работы сайта и хранения журнала заявок;
- Яндекс Метрика — только после согласия на аналитику; телефоны, имена и адреса в Метрику не передаются;
- Telegram — только после отдельного согласия в форме, как канал оперативного уведомления диспетчера о заявке.
Передача через Telegram может затрагивать трансграничную передачу персональных данных. При отсутствии согласия на такую передачу форма не отправляется в Telegram: пользователь может позвонить по номеру +7 (343) 222-44-40.
6. Хранение и защита
Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для обработки заявки, выполнения работ, гарантийных обязательств и исполнения требований закона. Технические журналы защищены ограничением доступа; на сайте применяются HTTPS, защита формы от ботов, ограничение частоты обращений и дедупликация заявок.
Оператор принимает организационные и технические меры для предотвращения несанкционированного доступа, изменения, блокирования, копирования и распространения данных. Доступ к заявкам предоставляется по принципу необходимости.
7. Ваши права и отзыв согласия
Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, уточнить их, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки или удаления данных, если отсутствуют законные основания для дальнейшего хранения.
Направьте обращение с номером телефона, который был указан в заявке, на admin@1rem.tech или позвоните по +7 (343) 222-44-40. Для защиты от чужих запросов оператор может попросить подтвердить, что обращение исходит от владельца номера.
8. Согласие, которое даётся в форме
Отмечая первую обязательную галочку, пользователь свободно, своей волей и в своём интересе даёт ООО «РЕМТЕХ» согласие на обработку имени, номера телефона и сведений, внесённых в заявку, для приёма обращения, связи, подбора мастера, согласования и выполнения заказа. Согласие действует до его отзыва либо до достижения целей обработки, если более длительный срок не требуется законом.
Отмечая вторую обязательную галочку, пользователь соглашается на передачу этой заявки диспетчеру через Telegram для оперативной обработки. Это согласие может быть отозвано до отправки формы — в таком случае используйте телефонный канал связи.